Veelgestelde vragen van virtual assistants
Werk ik met een strippenkaart of een maandpakket?
Allebei kan. Een strippenkaart past bij wisselend werk: de klant koopt een aantal uren en gebruikt ze wanneer nodig. Een maandpakket past bij vaste, terugkerende taken en geeft jou voorspelbare omzet. Kies wat bij de klant past en zet duidelijk in je offerte hoeveel uren erin zitten en wat er met ongebruikte uren gebeurt.
Wat zet ik bij wat ik oppak?
Wees concreet. Noem taken als mailbeheer, agenda plannen, facturen klaarzetten en klantcontact. Een vaag lijstje maakt de klant onzeker over wat hij krijgt. Hoe duidelijker je bent, hoe makkelijker hij durft los te laten. Je kunt ook benoemen wat je juist niet doet, zodat er geen misverstand ontstaat over de scope.
Hoe reken ik uren buiten het pakket?
Zet een apart uurtarief voor werk boven het afgesproken aantal uren. Meld het als een pakket vol dreigt te raken, zodat de klant niet verrast wordt door extra kosten. Zo blijft de samenwerking zuiver en weet de klant dat je meedenkt in plaats van stiekem de meter laat lopen.
Hoe houd ik mijn uren bij?
Spreek af hoe je registreert en rapporteert, bijvoorbeeld een kort overzicht per week of per maand. Transparantie over je uren bouwt vertrouwen, zeker in het begin. Zet in je offerte dat je een urenoverzicht deelt. De klant ziet dan waar zijn uren heen gaan en dat maakt verlengen een stuk makkelijker.
Bied ik een instaptarief aan?
Dat kan helpen om de drempel te verlagen. Een lager tarief of een klein proefpakket voor de eerste maand laat de klant je manier van werken ervaren zonder groot risico. Zet duidelijk in de offerte dat het een eenmalig instaptarief is en wat het daarna kost, zodat er later geen verwarring ontstaat over de prijs.